Envíos y Devoluciones

5. Devolución de Mercancia


Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 7 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa Maralsports

En caso de devolución debido a que el material no sea de su gusto (talla, color, etc..), debido a un error por parte del cliente, éste deberá remitir la mercancía a portes pagados (por el cliente) a la dirección que se le indique en la autorización y se procederá al reenvío de la mercancía asumiendo los nuevos costes de envió Maralsports.

Maralsports le reemplazará según condiciones del apartado plazo de expedición de pedidos sin ningún tipo de gasto adicional. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se procederá a realizar un abono válido para próximas compras. En caso de error en el envío por parte de Maralsports, éste lo recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.

 

6. Producto defectuoso

El proceso para una reclamación de producto defectuoso  es:

  1. Enviar foto del producto defectuoso a info@maralsports.com
  2. Indicar el defecto del producto.
  3. Indicar el número y fecha del pedido (requisito indispensable).
  4. Nombre y teléfono de contacto.

En el caso de que Maralsports lo crea procedente, se le recogerá el producto en su domicilio sin coste adicional para el cliente. En ese caso Maralsports se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo se procederá.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación Maralsports reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se emitirá un abono válido para próximas compras.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un defecto de uso Maralsports informará al cliente del motivo por el que no procede a la reclamación, por escrito y remitiéndolo de nuevo el producto defectuoso a cargo del cliente (en el caso de que se haya realizado la recogida).Si no acepta el pago del envío, no se volverá a enviar el producto.

7. Servicio de Atención al Cliente

7.1 Para cualquier incidencia o reclamación, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a info@maralsports.com.

8. Servicio de Entrega a Domicilio

8.1 El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de España, por lo que el servicio de entrega sólo estará disponible para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo estimado de entrega de 3-4 días.

8.2 El servicio de entrega de Maralsports, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes.

8.3 Maralsports cobrará los gastos de envío que correspondan a cada pedido, en función de su peso y lugar de entrega y en base a las tarifas disponibles en la propia página web.